İş tanımı:

UM personeline günlük olarak teknik yönlendirme, rehberlik ve kaynak sağlamakla sorumludur.

Temel görevler şunları içerebilir ancak bunlarla sınırlı değildir:

• UM kalite girişimlerinin oluşturulması, başlatılması, koordine edilmesi ve geliştirilmesi süreçlerini yönetir.
• Operasyonları etkileyen politika ve süreçlere katkıda bulunur.
• İzinler, devamsızlıklar ve personel kaybı göz önünde bulundurularak personel ihtiyaçları ve ajanların programlaması için iş gücü ile koordinasyon sağlar.
• Bölüm politika ve prosedür el kitaplarını doğruluk açısından gözden geçirir.
• Belirlenen metriklerin korunması ve aşılması konusunda yönetim ve diğer fonksiyonlarla iş birliği yapar.
• Raporlar hazırlar. Doğrudan raporlama yaptığı kişilerin işe alımını, eğitimini, koçluğunu, danışmanlığını yapar ve performans değerlendirmesi gerçekleştirir.

URAC akredite alanlar için aşağıdaki mesleki yeterlilikler geçerlidir:

• Bu roldeki çalışanların güçlü sözlü, yazılı ve kişilerarası iletişim becerilerine, problem çözme becerilerine, kolaylaştırma becerilerine ve analitik becerilere sahip olmaları beklenmektedir.

Lütfen iş tanımına başvurun.