Afni, Inc. Client Services Manager (TELCO

Müşteri Hizmetleri Yöneticisi (TELCO - Quezon City)

Afni, Inc.

Pazarlıklı

Uzak1-3 Yıl TecrübeÜniversite mezunuTam zamanlı

Paylaşmak

Uzaktan Ayrıntılar

Açık Ülke：Filipinler

Dil Gereksinimleri：İngilizce

Bu uzaktan iş belirli ülkelerdeki adaylara açıktır. Olası konum kısıtlamalarına rağmen devam etmek isteyip istemediğinizi lütfen onaylayın

İş tanımı

Orijinal metni göster

Açıklama

Müşteri Hizmetleri Yöneticisi  Afni Filipinler bünyesinde yer alan bir pozisyondur ve iç ve dış ortaklarla çalışacaktır. Müşteri Hizmetleri Yöneticisinin ana sorumluluğu, müşterilerin ihtiyaçlarını ve iş stratejilerini anlamak, ayrıca Afni'nin bu gereksinimleri en iyi şekilde karşılamak için nasıl ortaklık kurabileceğini belirlemektir. Müşteri Hizmetleri Yöneticisi, aynı zamanda gelir ve kar fırsatlarını maksimuma çıkarmakla sorumlu olacak ve en yüksek müşteri memnuniyeti seviyelerini hedefleyecektir. Bu müşterilere hizmet verme ve çapraz satış fırsatlarını belirleme konusunda yüksek bir odak bulunmaktadır.

Temel İşlevler ve Sorumluluklar:

Seçilen ulusal hesap müşteri(ler)i için Afni'nin “Ana İletişim Noktası” olarak görev yapar.
Müşterileri ve iş stratejilerini iyi bir şekilde anlamak ve bu bilgileri Afni’nin operasyonel ve destek stratejileriyle uyumlu hale getirmek için kullanmak.
İç ve dış müşterilerle iş birliği içinde, CSM, hem ajan hem de müşteri deneyimini iyileştirmek için süreçleri, prosedürleri, araçları ve teknolojik yenilikleri belirleyebilmelidir. Bu bilgiler, müşterimize değer katma önerileri oluşturmak ve sunmak için kullanılacaktır.
Problemleri belirler, eğilimleri analiz eder ve düzeltici ve önleyici eylemleri uygular.
İç ve dış müşterilerle iş birliği içinde doğru ve zamanında faturalama yapmakla sorumludur.
Her son kullanıcı için uygun olduğu ölçüde sözleşmeli ürün yelpazesi satış fırsatlarını aramak.
Geliri artırmak, maliyetleri kaldırmak ve mevcut sözleşmelerde verimlilik sağlamak için yaratıcı yollar geliştirmek ve analiz etmek.
Mevcut müşteri verilerini ve diğer ilgili karşılaştırmalı bilgileri kullanarak gelecekteki sözleşme tekliflerine katılmak.
Mükemmel bir müşteri deneyimi sağlamak için müşteri ziyaretlerini ve sunumlarını yönlendirmek ve düzenlemek – ister yüz yüze ister sanal olarak.
Yeni program uygulamaları veya mevcut program kapsamındaki değişiklikler için çeşitli iç ekiplerle iş birliği yapmak.
Kişisel gelişiminize yönelik gurur ve inisiyatif göstermek.

Şartlar

Asgari İş Gereksinimleri (Eğitim, Deneyim, Beceriler):

Yerinde çalışma düzeni
Sabit gece vardiyası
Tercihen lisans diploması.
Bu pozisyon için en az 3 ila 5 yıl ilgili alanda çalışma deneyimi gereklidir. Önceki hesap yönetimi, satış veya müşteri hizmetleri deneyimi (BPO) gereklidir.
Dikkate değer müşteri hizmetleri becerileri ve girişimcilik ruhu.
Güçlü liderlik ve iletişim becerileri.
Sorunları hızlı bir şekilde çözme yeteneği.
Önceliklendirme yeteneği.
Farklı paydaşlarla etkili bir şekilde iş birliği yapabilme yeteneği.
Yaratıcı sunumlar ve teklifler hazırlama yeteneği ile PowerPoint'in mükemmel kullanımı.
Mükemmel MS Office ve A-Plus becerileri.
Büyük hesapları yönetme deneyimi.
Güçlü teknolojik yeterlilik ve mükemmel organizasyon becerileri.
Pazarlık edilmiş sözleşmeler çerçevesinde yüksek hacimli ve çeşitlilikteki işleri yönetme yeteneğini gösterme.